Hmm, dieser Brief drückt sicherlich nicht nur das denken eines Telekom Mitarbeiters aus.
Wenn man etwas weiter denkt, kann man so was auf viele Konzerne, die zum Beispiel durch Heuschrecken zerwirtschaftet werden, ausdehnen.
Am wichtigsten finde ich dabei:
Es wurde weiter (mit der gewohnten Überheblichkeit und wieder gegen alle Warnungen) an der Serviceannahme – der zweiten direkten Schnittstelle zum Kunden – Personal in Größenordnungen abgebaut, sodass die Abfragewerte auf die schlechtesten Werte sanken, die jemals zu verzeichnen waren. Die billige Lösung war, unmotivierte und unwissende externe Kräfte mit keinerlei Firmenbindung (!) an Stelle der vorher gründlich “entfernten” Kollegen zu setzen und sich dann über das immer größer werdende Chaos und immer unzufriedenere Kunden zu wundern.
Der Brief drückt ganz sicher noch mehr aus.
Allerdings um die gute alte Post mal ein wenig in Schutz zu nehmen.
Behaupte ich einfach mal, dass die anderen Anbieter mindestens genau so schlimm vom Service her sind.
Trotz alledem, finde ich es sehr gut, dass der Telekom-Mitarbeiter seine Meinung auch nach oben hin sagt